2014 war ich bei der Salesforce1 Worldtour in München als Referent eingeladen und sprach über meine Erfahrungen bei der Implementierung von Salesforce im Rahmen der TSC Food Products GmbH. In erster Linie ging es um die Kriterien, nach denen das System ausgesucht wurde und wie es uns gelang, die Mitarbeiter im Zuge des Change-Prozesses einzubinden. Ein weiteres Thema war der Aufbau einer funktionierenden und lebendigen Kunden-Community. Die Resonanz des 300-köpfigen Publikums auf meinen Vortrag war sehr positiv.

Umso mehr freute es mich, bei der heurigen CeBIT in Hannover wieder für einen Beitrag eingeladen worden zu sein. In meinem Interview gab ich Start-ups und Kleinunternehmen Marketingtipps für clevere Kundenakquise und Empfehlungen von Projektplanung bis zur erfolgreichen Implementierung. Salesforce zeichnet sich durch die Breite des Systems und die Abdeckung aller Unternehmensprozesse aus – von Lead-Generierung über Kundenentwicklung bis zum nachgelagerten Kundensupport. Auf Basis dieser Prozesse und des Systems ist es entscheidend die richtigen Schnittstellen zu schaffen, richtig zu betreuen und dabei den Fokus auf die Kunden zu zentrieren. Zur Sprache kamen auch die Marketing-Automatisierung mit Pardot, die Recruitment-Unterstützung sowie die Artificial Intelligence (AI) im Zusammenhang mit Einstein. Der Auftritt war für mich also Ehre mal Freude zum Quadrat.